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Q:請問會員制度如何運作?

A:一年內消費滿新台幣3000/5000/13000元後續即可享有消費永久9/85/75折。會員消費滿新台幣5000元即免運(不含港澳)，提醒您不論活動優惠、消費額度累積或是會員優惠皆須確實登入後才會予以套用，故購買前請確認您有成功登入後再進行下單喔。

Q:請問購買時顯示刷卡失敗如何處理?

A:可能是停留在購買頁面太久超過付款時間，可待確定訂單自動取消後重新嘗試下單。

Q:請問我訂單內容有誤可以做更改嗎?

A:可以的喔，請您聯絡客服人員02-27962656#2517為您做修改或取消後重新下單(取消的購物金等會退回可重新使用)

Q:請問如何退貨退款?

A:請與客服人員02-27962656#2517聯絡，我們會協助您處理

Q:請問在哪裡可以購買到你們的產品?

A:可經由官方網站購買或致電來信詢問地區有配合的店家或動物醫院喔

Q:請問如何判斷商品的真偽?

A:可要求賣家出示進貨單據證明來源是否經由官方或有配合之動物醫院提供，然而我們無法掌握網路賣家的儲存以及運送方式，我們也曾向某些網路賣家購買來測試後發現活菌極不穩定，所以還是建議您透過官方認可的管道來做購買才能享有完整的服務與品質保障喔